單項選擇題對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項目進(jìn)行分析時，一般來說，是根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的（）進(jìn)行對比來實現(xiàn)。
A、任務(wù)
B、目標(biāo)
C、目標(biāo)值
D、計劃
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1.單項選擇題除了（）外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他的服務(wù)目標(biāo)。
A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是
2.單項選擇題通常選擇滿意度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。
A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實用性
3.單項選擇題選擇服務(wù)評估的依據(jù)包括（）。
A、針對服務(wù)目標(biāo)的專項評測
B、針對監(jiān)測指標(biāo)的專項評測
C、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果
D、A和C
4.單項選擇題在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測時，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來說（）。
A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費用和時間不經(jīng)濟(jì)
B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費用和時間不經(jīng)濟(jì)
C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費用和時間越多
D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費用和時間越少
5.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的注意事項中相關(guān)職能部門的支持是指（）。
A、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的人事部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
C、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的督導(dǎo)小組
D、以上都不是