A、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映監(jiān)測指標為前提
B、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測
C、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務內(nèi)容，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測
D、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例并提出解決對策
D、以上都是

A、有助于我們弄清事情發(fā)生的經(jīng)過，深入了解問題的根源，從而為解決問題提出最直接的解決方案
B、有助于我們弄清事情發(fā)生的原因，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提出最直接的解決方案
C、有助于我們還原事情的發(fā)展原因，深入了解問題的根源，從而為解決問題提供最直接的信息支持
D、有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的信息支持

A、各類工作人員的服務類容、服務特點、服務方式、服務技巧等引發(fā)客戶不滿
B、各類工作人員的服務類容、服務態(tài)度、服務反應速度、服務技巧等引發(fā)客戶不滿
C、各類工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務反應速度、服務類容等引發(fā)客戶不滿
D、各類工作人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等引發(fā)客戶不滿