單項選擇題如何分析投訴集中度（）。
A、投訴集中度可通過計算某服務內(nèi)容投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
B、投訴集中度可通過計算某產(chǎn)品質(zhì)量被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
C、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來
D、投訴集中度可通過計算某服務項目被投訴的次數(shù)占某一時段總投訴次數(shù)比反映出來
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1.單項選擇題重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的（）。
A.水平
B.重視
C.能力
D.及時性
2.單項選擇題某煙草公司在一個時間周期內(nèi)總收到投訴10次，具體如下：4個零售客戶投訴品牌短缺；4個零售客戶投訴服務不熱情；1個零售客戶投訴供應不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計周期內(nèi)就該次事件又進行了2次投訴，合計投訴3次。計算本次重復投訴率為（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不對
3.單項選擇題重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。
A.不及時處理
B.人為原因
C.處理不當
D.因其他原因
4.單項選擇題某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
5.單項選擇題如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴4次，計算投訴零售戶數(shù)時算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4