單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行答復(fù)或（）造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，從而使客戶(hù)對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。
A.不及時(shí)處理
B.人為原因
C.處理不當(dāng)
D.因其他原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題某煙草公司有零售客戶(hù)1000戶(hù)，有3個(gè)零售戶(hù)分別投訴各1次，有1個(gè)零售客戶(hù)投訴2次，計(jì)算該公司投訴率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
2.單項(xiàng)選擇題如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴4次，計(jì)算投訴零售戶(hù)數(shù)時(shí)算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶(hù)的比重。
A.零售戶(hù)次數(shù)
B.零售戶(hù)數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)
4.單項(xiàng)選擇題成果利用通過(guò)（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫(xiě)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題可以通過(guò)與零售客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解在具體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)過(guò)程中，什么樣的指導(dǎo)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟的（）。
A．問(wèn)題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用
最新試題
簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述績(jī)效反饋的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
績(jī)效評(píng)估的方法有？
題型：?jiǎn)柎痤}
選擇評(píng)估依據(jù)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)追溯
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述績(jī)效管理的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)改進(jìn)
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)組織的概念
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目標(biāo)
題型：?jiǎn)柎痤}