單項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種（）。
A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。
A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
5.單項(xiàng)選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項(xiàng)。
A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目