單項選擇題服務藍圖設計的開端是（）。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務內容
D、支持活動
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1.單項選擇題在服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
2.單項選擇題在貨源投放和服務提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。
A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關系
D、服務項目
3.單項選擇題在貨源投放和服務提供上可以（）客戶分類與價值評估結果。
A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮
4.單項選擇題客戶分類管理需要和（）相結合，否則無法保障服務策略的全面性和科學性。
A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關系管理
5.單項選擇題客戶價值評估結果主要應用于（）的設計、服務提供上。
A、客戶價值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務項目