判斷題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。
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2.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨是在（）過程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、銷售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購(gòu)買
3.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對(duì)于（）不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的異議處理包括（）。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告
D、以上都是
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。
A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡
最新試題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后，我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買，也能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷（），實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
卷煙營(yíng)銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在營(yíng)銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題