單項選擇題客戶的異議包括（）。
A、真實的異議
B、假的異議
C、隱藏的異議
D、以上都是
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1.單項選擇題客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進(jìn)行（），否則很難做到有的放矢處理異議。
A、仔細(xì)分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細(xì)理解
2.單項選擇題客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶（）和內(nèi)容對異議進(jìn)行分類。
A、表達(dá)異議的方式
B、表達(dá)異議的做法
C、表達(dá)異議的態(tài)度
D、表達(dá)異議的形式
3.單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/a>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
4.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
5.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
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