單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/strong>
A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求
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1.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
2.單項選擇題對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
3.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。
A.負(fù)面
B.正面
C.回避
D.對待
4.單項選擇題服務(wù)滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
5.單項選擇題面對零售客戶和消費者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
最新試題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型：單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題