單項選擇題客戶經理有必要對客戶的異議進行（），否則很難做到有的放矢處理異議。
A、仔細分析
B、正確分析
C、正確理解
D、仔細理解
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1.單項選擇題客戶經理可以根據(jù)客戶（）和內容對異議進行分類。
A、表達異議的方式
B、表達異議的做法
C、表達異議的態(tài)度
D、表達異議的形式
2.單項選擇題我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/a>
A.心理需求
B.物質需求
C.唯一需求
D.多方面需求
3.單項選擇題客戶抱怨和客戶異議是（）在服務工作中都會遇到的情況。
A.管理人員
B.服務人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員
4.單項選擇題對一位有經驗的營銷人員而言，應從（）來體會異議。
A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式
5.單項選擇題對大多數(shù)營銷人員而言，對異議都抱著（）的看法。
A.負面
B.正面
C.回避
D.對待
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