多項選擇題影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（）。

A.服務(wù)傳播
B.企業(yè)形象
C.需求水平
D.廣告制作


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1.多項選擇題企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的通用戰(zhàn)略主要有（）戰(zhàn)略。

A.成本優(yōu)勢
B.差異戰(zhàn)略
C.集中一點
D.全面占領(lǐng)

2.多項選擇題企業(yè)文化的環(huán)境因素包括（）因素。

A.經(jīng)濟環(huán)境
B.社會環(huán)境
C.政治法律環(huán)境
D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

3.單項選擇題企業(yè)文化是由所有成員的（）累積而成的。

A.觀察
B.學(xué)習(xí)
C.能力
D.習(xí)慣

4.單項選擇題以下（）是企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力。

A.結(jié)構(gòu)慣性
B.對已有權(quán)力關(guān)系的威脅
C.薄弱的工作耐力
D.模糊的理論指導(dǎo)

5.單項選擇題以下（）是企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力。

A.狹隘的利己主義
B.陳舊的價值觀念
C.矛盾的領(lǐng)導(dǎo)言行
D.模糊的理論指導(dǎo)