判斷題大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶意見簿上的投訴、意見,原則上要在客戶提出意見后的2日內(nèi)及時(shí)回復(fù),意見簿不可缺頁。

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1.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“儀容儀表”項(xiàng)目中,營業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下()問題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效工資.

A.營業(yè)時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝(孕婦除外)
B.未佩戴工號(hào)牌
C.劉海過眉、長發(fā)未盤起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務(wù)”牌

2.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“員工在崗”項(xiàng)目中,營業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下()問題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問超過10分鐘未在崗
C.保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

3.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理“服務(wù)流程”項(xiàng)目中,柜員及業(yè)務(wù)顧問存在以下()問題將扣減責(zé)任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對(duì)
D.未堅(jiān)持使用文明禮貌用語

4.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理項(xiàng)目中關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績效扣款的項(xiàng)目有()

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

5.多項(xiàng)選擇題信陽分行服務(wù)整肅專項(xiàng)治理項(xiàng)目包括()

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

最新試題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

因電子驗(yàn)印系統(tǒng)故障等特殊原因,造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法使用電子驗(yàn)印的,應(yīng)急處理措施包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行依照有關(guān)法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢要求,為其提供個(gè)人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務(wù),包括協(xié)助查詢、()。

題型:多項(xiàng)選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說法不正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò),由客戶提供()后,可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)封存保管的印鑒卡片,日常需檢查核對(duì)內(nèi)容,下列說法錯(cuò)誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

遠(yuǎn)程授權(quán)基本流程包括審核業(yè)務(wù)合規(guī)性、()和確認(rèn)授權(quán)結(jié)果。

題型:多項(xiàng)選擇題

中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用,ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、省工時(shí)等方面成效凸顯,NLP、()等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開展。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于()客戶,分行同業(yè)專營部門派人完成印章采集手續(xù)。

題型:多項(xiàng)選擇題