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填空題銀行為個人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。

1.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時（）、（）理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。

2.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每半年形成報告，于每年（）月（）日和（）月（）日前報送銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)。

3.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供（），防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。

4.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（）為其提供服務(wù)便利。

5.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供（）或（）服務(wù)，客戶簽字除外。