單項選擇題服務(wù)利潤鏈是從員工到客戶的服務(wù)序列。根據(jù)這個概念，公司的戰(zhàn)略和服務(wù)提供系統(tǒng)決定了（）

A.雇員的技能發(fā)展
B.公司短期內(nèi)的表現(xiàn)
C.公司員工滿意度
D.員工服務(wù)客戶的方式


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1.單項選擇題發(fā)現(xiàn)與工作場所暴力有關(guān)的因素包括（）

A.太多的咖啡因
B.雇員壓力
C.員工飲食不良
D.個人衛(wèi)生狀況不佳

2.單項選擇題不同國家的控制技術(shù)可能會有很大的不同。不同之處主要在于（）

A.雇員在不同國家執(zhí)行的任務(wù)類型
B.員工對控制措施的反應(yīng)方式
C.每一項技術(shù)的戰(zhàn)略方向
D.控制過程的測量和糾正措施步驟

3.單項選擇題（）最主要的是在競爭對手或noncompetitors中尋找最佳做法，從而導致他們的卓越表現(xiàn)。

A.因素分析
B.全面質(zhì)量管理
C.市場定位
D.基準

4.單項選擇題以下哪一項是性能度量工具，用于查看為公司業(yè)績貢獻的四個方面（）

A.市場價值方法
B.經(jīng)濟價值方法
C.平衡計分卡方法
D.信息管制辦法

5.單項選擇題（）引入了績效衡量的方法，以此來評估組織績效，而不僅僅是從財務(wù)角度來評價。

A.市場價值
B.經(jīng)濟價值
C.平衡計分卡
D.財務(wù)管制