多項(xiàng)選擇題線路優(yōu)化方法的啟發(fā)式算法包括（）遺傳算法、粒子群優(yōu)化算法。

A.配送車輛的最大裝載能力
B.配送人員的工作時間
C.領(lǐng)導(dǎo)的要求
D.交通管制情況


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1.多項(xiàng)選擇題哪個不是通過實(shí)地調(diào)查收集客戶需求信息的方法（）。

A.客戶需求具有多樣化、個性化
B.客戶的需求是在不斷變化和提高的
C.競爭A手的水平A客戶需求有很大的影響
D.A客戶的潛在需求調(diào)查很困難

2.多項(xiàng)選擇題策略包含哪些（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.觀察法

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機(jī)制

4.多項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價一級指標(biāo)包括（）。

A.所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標(biāo)
B.作業(yè)服務(wù)指標(biāo)
C.卷煙運(yùn)輸質(zhì)量
D.滿意率指標(biāo)