多項選擇題哪個不是通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法（）。

A.客戶需求具有多樣化、個性化
B.客戶的需求是在不斷變化和提高的
C.競爭A手的水平A客戶需求有很大的影響
D.A客戶的潛在需求調(diào)查很困難


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1.多項選擇題策略包含哪些（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.觀察法

2.多項選擇題客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

3.多項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價一級指標包括（）。

A.所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預防措施防止類似事件再次發(fā)生

4.多項選擇題預防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標
B.作業(yè)服務(wù)指標
C.卷煙運輸質(zhì)量
D.滿意率指標

5.多項選擇題我國現(xiàn)行設(shè)備管理制度的一生管理的“三全”是指（）。

A.重視設(shè)備后半生管理，不重視設(shè)備全過程管理
B.不重視專業(yè)設(shè)備維修人員的作用，重視全員參與
C.不重視設(shè)備的經(jīng)濟管理和組織管理
D.重視設(shè)備價值運動全過程的全系統(tǒng)、全效率、全員管理