A.領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
B.下屬的非議
C.客戶的誤解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困擾

A.平時(shí)多做工作上的溝通
B.主動(dòng)幫助
C.溝通中給對(duì)方留足面子
D.溝通中要多傾聽
E.工作之外多聯(lián)系

A.準(zhǔn)確理解網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)
B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，請示網(wǎng)點(diǎn)的特殊、重大情況的解決方案
C.與本網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行有效地溝通，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展
D.與其他業(yè)務(wù)部門或其他網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)、配合工作
E.與網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作高效開展

A.具有優(yōu)良的品格
B.具有良好的心理素養(yǎng)
C.具備敢于決斷的氣質(zhì)
D.具備競爭開放型的性格
E.具備堅(jiān)韌不拔的意志

A.在實(shí)際工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)員工的不同能力和意愿的表現(xiàn)，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
B.對(duì)同一個(gè)員工當(dāng)他從事不同的工作時(shí)，因?yàn)樗麑?duì)不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，就要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
C.對(duì)同一個(gè)員工，即便他從事的是同一項(xiàng)工作，也要隨著他的能力和意愿的不斷變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式
E.用權(quán)的強(qiáng)度要依員工平時(shí)的不同的行為表現(xiàn)而有所不同