多項選擇題（）符合免費乘車條件的乘客，憑其證件辦理相關手續(xù)，方可使用邊門。

A.殘疾軍人
B.殘疾人民警察
C.義務兵
D.盲人


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1.單項選擇題當票務中心前出現(xiàn)較大客流（）應電話通知值班站長或巡視崗，加派人手或使用人工廣播引導。

A.排隊超過8人并維持3分鐘以上
B.排隊超過8人并維持2分鐘以上
C.排隊超過6人并維持3分鐘以上
D.排隊超過6人并維持2分鐘以上

3.單項選擇題佩戴標志要清潔平整，臂章應配戴于（）處。

A.左臂距肩3公分處
B.右臂距肩3公分處
C.左臂距肩5公分處
D.右臂距肩5公分處

4.多項選擇題乘客投訴處理中的“三異”原則指的是：（）。

A.異人
B.異時
C.異性
D.異地

5.多項選擇題以下哪些屬于乘客服務區(qū)：（）。

A.站廳
B.站臺
C.車控室
D.列車
E.服務熱線

最新試題

電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。

題型：判斷題

乘客打架處理程序，值班站長協(xié)助站務員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。

題型：判斷題

應急物品原則上應放置于車控室，個別車站也可將輪椅、擔架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。

題型：判斷題

站臺層所設任何標志均不得侵入列車運行的安全限界。

題型：判斷題

客傷事件聽取乘客意見，了解是否存在由于地鐵服務工作未盡責而引起的客傷情況。

題型：判斷題

客傷事件協(xié)議內容：發(fā)生原因，行車值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結果，最終處理，甲乙方簽字。

題型：判斷題

軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運營時，值班站長應立即攜帶應急物品趕至現(xiàn)場。

題型：判斷題

車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

題型：判斷題

客傷事件在支付治療費用時：原則是先治療，費用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實情本著實事求是的原則由雙方協(xié)商解決。

題型：判斷題

列車客運傷亡事故處理，乘客通過列車內“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。

題型：判斷題