多項選擇題隨著商業(yè)銀行的客服中心正在逐步實現(xiàn)集中運(yùn)營和統(tǒng)一管理,客服中心的角色定位也由原來的交易服務(wù)中心向()轉(zhuǎn)變。

A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確


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1.多項選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同,()和()已成為銀行核心競爭力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

2.多項選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表,在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免()。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

3.多項選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息。績效考核結(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個方面()

A、運(yùn)用于工資調(diào)整
B、運(yùn)用于晉升、職位調(diào)配
C、運(yùn)用于培訓(xùn)教育
D、運(yùn)用于個人發(fā)展計劃

4.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進(jìn)行績效輔導(dǎo)的步驟為()。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達(dá)成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時間