多項選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息。績效考核結(jié)果可以應用到以下幾個方面（）

A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓教育
D、運用于個人發(fā)展計劃


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1.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進行績效輔導的步驟為（）。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結(jié)果
D、設定下次討論時間

3.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項

4.多項選擇題95599客服聯(lián)動人員在接到網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的事件工單時，應及時做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關分行
C、制定相關通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關注分行反饋結(jié)果

5.多項選擇題95599客服代表接到網(wǎng)點工作人員反映其所在網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話，應詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預留電話相符
C、報停原因
D、預計恢復時間