多項選擇題金融業(yè)客戶服務的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認同，（）和（）已成為銀行核心競爭力的重要組成部分。
A、高水平的客戶服務能力
B、高效率的市場響應能力
C、強大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障
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1.多項選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應當避免（）。
A、機械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務
2.多項選擇題績效考核結果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息?？冃Э己私Y果可以應用到以下幾個方面（）
A、運用于工資調整
B、運用于晉升、職位調配
C、運用于培訓教育
D、運用于個人發(fā)展計劃
3.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進行績效輔導的步驟為（）。
A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結果
D、設定下次討論時間
4.多項選擇題針對客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量與定性相結合的考核方法，并遵循以下原則：（）
A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性
5.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。
A、日常行為規(guī)范
B、工作質量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項
最新試題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
題型：判斷題
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
題型：判斷題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
題型：判斷題
客戶服務質檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
題型：判斷題
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）
題型：判斷題
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉為睡眠戶。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
信用卡業(yè)務中，核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。（）
題型：判斷題