單項(xiàng)選擇題95599客服中心不包含下列哪個(gè)部門?()

A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購(gòu)部


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2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組()。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

3.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為()。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

4.單項(xiàng)選擇題()主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心哪項(xiàng)工作專門由客服聯(lián)動(dòng)人員負(fù)責(zé)()。

A、接聽客戶來(lái)電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對(duì)客戶進(jìn)行回訪

最新試題

受理核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的信用卡業(yè)務(wù)時(shí),有效期為指定可選項(xiàng),當(dāng)客戶報(bào)錯(cuò)有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實(shí)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼通過(guò)后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過(guò)電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。()

題型:判斷題

在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價(jià)值。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題