單項選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組()。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡(luò)組


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1.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實行的發(fā)展戰(zhàn)略為()。

A、“藍海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

2.單項選擇題()主要負責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同,輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

3.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負責(zé)()。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪

4.單項選擇題95599客服中心實行()小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

5.單項選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進行的投訴稱為()。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

最新試題

在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()

題型:判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()

題型:判斷題

卡片申請審核通過后,由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當(dāng)客戶報錯有效期,后在當(dāng)通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。()

題型:判斷題

電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題