單項選擇題貫徹“游客至上”導游服務原則的重要內容就是努力滿足()。

A、游客的所有需要
B、游客的正當需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要


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1.多項選擇題請問下列哪些場合應勸阻游客自由活動()

A、離京當天
B、治安不好,可能發(fā)生危及游客安全情況
C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街
D、游客單人無目的外出,只為了尋新奇和刺激
E、游客要去不良場所或會見陌生人

2.多項選擇題下列哪些商品售出不可退換()

A、感冒藥
B、中草藥
C、玉器或工藝品
D、北京果脯
E、北京烤鴨

3.多項選擇題關于游客要求導游人員代為購買某種商品,導游下列作風正確的是()

A、導游人員首先應婉言拒絕
B、如推脫不掉,必須得到地接社批準
C、請游客寫委托書,注明款式、花色、價格
D、讓游客付足貨款,商品代購回來先請其查驗
E、最后將發(fā)票,余款給游客并向地接社回報

4.多項選擇題旅游團游客如要增加購物場所,必須做到()

A、不影響旅游接待計劃正常實施
B、全團游客及全陪,領隊簽字同意
C、國內組團社給地接社發(fā)確認同意函件
D、地配要安排好不購物游客的活動
E、游客愿意額外支付增加的車費及服務費

5.多項選擇題導游服務中個別要求的特點是()

A、全程存在,關窗整個旅游過程
B、較難滿足
C、千差萬別
C、包羅萬象
D、難易不定