A.服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意
B.客戶滿意是一種感受
C.客戶滿意單純?cè)从谛枨鬂M足、服務(wù)行為
D.客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為、客戶期望、客戶需求等等
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A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)
C.對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總
D.具有真實(shí)性、專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)
A.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案
B.服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō)，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法
A.服務(wù)過(guò)剩
B.貨源投放不均
C.貨源投放不準(zhǔn)確
D.服務(wù)不足
A.選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)
B.收集真實(shí)的信息
C.依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施
D.確定標(biāo)桿管理信息、需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目
A.創(chuàng)造
B.溝通
C.反饋
D.策劃
最新試題
強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為工作：（）
進(jìn)一步規(guī)范品牌培育，積極營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)容：（）
進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)做到守土盡責(zé)內(nèi)容：（）
建立卷煙零售客戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)置信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建（）兩種表現(xiàn)形式的信用評(píng)價(jià)模型。信用評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置必須遵循合法、公正、準(zhǔn)確的原則，客觀反映零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)中遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)的狀態(tài)。
進(jìn)一步完善調(diào)控機(jī)制，持續(xù)提升貨源有效供給水平措施：（）
評(píng)估省、市兩個(gè)層面營(yíng)銷制度建設(shè)的完整性和合理性，檢查關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則是否固化進(jìn)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，推動(dòng)制度清理、制訂、執(zhí)行到位。要突出重點(diǎn)，逐一檢查評(píng)估各地市（）等四方面制度是否完備、是否合理、是否固化進(jìn)平臺(tái)。
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提升貨源組織水平工作：（）
卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革不斷夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)工作有：（）
進(jìn)一步健全監(jiān)管措施，堵塞不規(guī)范經(jīng)營(yíng)和以權(quán)謀私的漏洞工作：（）
工商企業(yè)要加快實(shí)現(xiàn)（），推動(dòng)營(yíng)銷組織作業(yè)效能持續(xù)提升。