A.就服務(wù)級別協(xié)議與顧客商定服務(wù)目標(biāo)
B.設(shè)計支撐服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)
C.確保要求的合同和協(xié)議準(zhǔn)備就緒
D.確保實現(xiàn)與顧客約定的全部服務(wù)級別
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在項目過程中，技術(shù)過程可大致分為兩類：開放性活動和（）
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