以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。