客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。