接電話的基本原則包括（）。

宴請時要注意（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

握手時要注意（）。