接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

與客戶面談時(shí)要（）。

接電話的基本原則包括（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。