“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

LSCIA模型是指（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

客戶的購(gòu)買成交法包括（）。