基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。

消費(fèi)爭議解決的途徑

電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。

不正當(dāng)競爭和正當(dāng)競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。

地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)哪些功能？

市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的種類。

移動電話業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？

呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類？

反不正當(dāng)競爭法的概念