A、我們的經(jīng)驗(yàn)有限
B、客人的暗示不明顯
C、我們沒(méi)有關(guān)注客人
D、我們做出錯(cuò)誤的猜測(cè)
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A、積極的暗示
B、消極的暗示
C、正確的暗示
D、無(wú)動(dòng)于衷的暗示
A、迅速轉(zhuǎn)向下一位客人，延時(shí)的服務(wù)使得等待的客人變得不耐煩
B、保證服務(wù)準(zhǔn)確，錯(cuò)誤往往導(dǎo)致延誤
C、提前準(zhǔn)備和妥善安排有助于工作完成的及時(shí)和準(zhǔn)確
D、跟進(jìn)落實(shí)以確?？腿说男枨蟮玫綕M(mǎn)足
A、充分做好準(zhǔn)備工作
B、合理安排人員
C、準(zhǔn)備好足夠的對(duì)客服務(wù)的物品
D、以上選項(xiàng)都不正確
A、盡可能快的完成客人所提出的問(wèn)題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對(duì)客服務(wù)的專(zhuān)注，愉悅和專(zhuān)業(yè)
D、無(wú)條件的完成客人的要求
A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽(tīng)客人的講話(huà)
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對(duì)方看
最新試題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿(mǎn)足和社會(huì)利益，這屬于（）。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。