單項選擇題新版酒店星評標準規(guī)定，五星級酒店客房應確保在多少時間內(nèi)放出55°的熱水？（）

A、1分鐘
B、30秒
C、15秒
D、1分30秒


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1.多項選擇題解決問題時要注意的方法（）。

A、留心
B、集中
C、支持
D、探問

2.多項選擇題當我們進行溝通（交流）時，下列說法正確的是（）。

A、7%的意見是通過字面表達出來的
B、38%的意見是通過語氣表達出來的
C、38%的意見是通過字面表達出來的
D、55%的意見是通過身體語言表達出來的

3.多項選擇題下列哪些屬于交流的四個基本技巧（）。

A、設(shè)計——簡明扼要的信息
B、尋找——無語言信息
C、聽——以便交流
D、克服——理解障礙

4.多項選擇題在管理中如何建立員工的自尊，下列說法正確的是（）。

A、激發(fā)
B、制定實際的目標
C、探問
D、加強主動性

5.多項選擇題下列哪些是解決二大障礙的方法（）。

A、探問
B、反應
C、支持
D、建議