多項選擇題當我們進行溝通（交流）時，下列說法正確的是（）。

A、7%的意見是通過字面表達出來的
B、38%的意見是通過語氣表達出來的
C、38%的意見是通過字面表達出來的
D、55%的意見是通過身體語言表達出來的


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1.多項選擇題下列哪些屬于交流的四個基本技巧（）。

A、設(shè)計——簡明扼要的信息
B、尋找——無語言信息
C、聽——以便交流
D、克服——理解障礙

2.多項選擇題在管理中如何建立員工的自尊，下列說法正確的是（）。

A、激發(fā)
B、制定實際的目標
C、探問
D、加強主動性

3.多項選擇題下列哪些是解決二大障礙的方法（）。

A、探問
B、反應(yīng)
C、支持
D、建議

4.單項選擇題關(guān)于交流技巧中要用適當?shù)恼Z言，下列說法不正確的是（）。

A、使用短的字
B、使用短的句子
C、使用普通易懂的字
D、使用專業(yè)術(shù)語

5.多項選擇題如果一個晉升人嚴重違反集團或酒店的制度，或工作表現(xiàn)持續(xù)下降可以（）。

A、延長試用期
B、解除職務(wù)
C、給予一定的寬限
D、將該員工名單從人才庫中刪除