A、結(jié)構(gòu)合理
B、舒適美觀
C、操作簡單
D、性能良好
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、樹立市場營銷觀念
B、樹立社會營銷觀念
C、樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
D、樹立電視直銷觀念
A、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
C、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
A、利用一切機會向客人推銷產(chǎn)品
B、做好本職工作
C、推薦酒店產(chǎn)品
D、樹立全局觀念
A、認(rèn)真傾聽,保持目光的交流,并且不能打斷客人的談話
B、誠懇地向客人道歉,并對客人提出的意見表示感謝
C、投訴處理完成后,應(yīng)與客人聯(lián)系,詢問其是否滿意
D、所有書面的投訴需在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)
A、“客人總是對的”強調(diào)的是一種無條件為客人服務(wù)的思想
B、“客人總是對的”,因為客人就是“皇帝”
C、“客人總是對的”并不意味著“員工總是錯的”
D、“客人總是對的”意味著管理人員必須尊重員工,理解員工
最新試題
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
Fairmont(費爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。