A、項(xiàng)目組長(zhǎng)將前面收集起來(lái)的30個(gè)問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)答案整理成冊(cè)，對(duì)待客部門(mén)的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊(cè)，便于員工隨身攜帶，隨時(shí)查看
C、組織FAQ知識(shí)競(jìng)賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場(chǎng)景演練（RolePlay）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院?jiǎn)幔?rdquo;
A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度
A、知識(shí)40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢(shì)10分、聲音質(zhì)量10分等
A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點(diǎn)跟蹤
D、及時(shí)獎(jiǎng)懲
A、學(xué)校
B、軍隊(duì)
C、大型公司
D、以上都不對(duì)
最新試題
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
詢(xún)問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售，并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù)，建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。