多項選擇題下列哪些選項是在做客人常問問題項目數據分析時需要剔除或篩選的（）。
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”
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1.多項選擇題在FAQ項目立項之后，就要為該項目建立一個科學的數據收集系統(tǒng)。這個數據收集系統(tǒng)要從兩方面同時進行（）。
A、員工角度
B、領導角度
C、客人角度
D、個人角度
2.多項選擇題在FAQ的維護時，記錄員工表現的量化權重分數一般是（）。
A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質量10分等
3.多項選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。
A、結果定義
B、確認責任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲
4.單項選擇題世界上的團隊，人員流動最大的是（）。
A、學校
B、軍隊
C、大型公司
D、以上都不對
5.單項選擇題一個酒店成功最主要靠的應該是什么（）。
A、系統(tǒng)
B、人才
C、時勢
D、以上都不是
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酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
題型：判斷題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
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以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有（）。
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Conrad（康萊德）屬于奢華五星級酒店。（）
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在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標市場策略。
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某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項選擇題