單項(xiàng)選擇題車輛保養(yǎng)日期前1個(gè)月左右，根據(jù)（）估算車輛行駛里程來(lái)預(yù)約客戶來(lái)店。

A.經(jīng)驗(yàn)
B.客戶檔案
C.保養(yǎng)手冊(cè)
D.實(shí)際車輛


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1.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)變速箱檔位中，前進(jìn)檔、二檔、空檔、駐車檔、低檔分別用（）表示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L

2.單項(xiàng)選擇題下面不屬于海馬汽車服務(wù)品牌的“四大承諾”的是（）

A、維修質(zhì)量保證
B、純正配件保證
C、品牌質(zhì)量保證
D、專業(yè)的養(yǎng)護(hù)方案

3.單項(xiàng)選擇題快速保養(yǎng)服務(wù)的特點(diǎn)（）

A、省油、實(shí)惠、快速、專業(yè)
B、便利、實(shí)惠、快速、專業(yè)
C、便利、實(shí)惠、安全、專業(yè)
D、便利、舒適、快速、專業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)活動(dòng)不是海馬每年都舉辦的活動(dòng)（）

A.陽(yáng)光假日
B.金秋之旅
C.福入萬(wàn)家
D.新春送喜

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)接到顧客的電話，投訴上次的維修問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，下一步應(yīng)該做什么？（）

A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理
C.建議顧客來(lái)店檢查車輛，再做進(jìn)一步的處理
D.向客戶說(shuō)明這不關(guān)我的事