單項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是車輛進(jìn)廠的高峰期。這時，客戶張先生來電預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)?？头T如何問答是最恰當(dāng)?shù)哪?？（?/strong>

A.請問您想預(yù)約明天幾點(diǎn)呢？
B.我們明天有兩個時間，分別是上午9：40和下午15：30，您看哪個時間更方便您呢？
C.您如果能夠準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時段，上午9：00和下午13：30，您看哪個時間更方便您呢？
E.這幾天都不太忙，您隨時來都可以。


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2.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)流程提供一次非凡的售后服務(wù)體驗(yàn)，來達(dá)到什么樣的最終目的？（）

A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)

3.單項(xiàng)選擇題以下對主動聯(lián)系顧客的表述哪一個正確？（）

A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意度與盈利之間的關(guān)系哪一個表述正確（）

A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。