單項選擇題客戶預約對經(jīng)銷商的好處，不包括哪一項？（）

A.預約車不用排隊等候
B.更多的零件和工時銷售的機會
C.“削峰填谷”，合理分攤車間的負荷
D.更高的客戶滿意度
E.增加進廠臺次


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2.單項選擇題一次修復率對我們經(jīng)銷商的好處，以下選項中哪一項不相關（）

A.增加營業(yè)收入
B.提高客戶滿意度
C.提高生產(chǎn)成本
D.提高生產(chǎn)效率

3.單項選擇題下列關于―問題解決與預防的說法中，哪一項是正確的？（）

A.對于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進行電話回訪
C.要確保邀請客戶來服務部進行面對面交流
D.客戶的要求很多時候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見

4.單項選擇題關于“客戶預約”，以下哪一項理解不恰當？（）

A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預約的習慣
B.客戶只要準點到達，就能獲得禮品或積分
C.通過預約的安排使得經(jīng)銷商可以更好分攤車間負荷
D.減少車輛在高峰期的擁堵
E.減少服務顧問接待的壓力

5.單項選擇題如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評價不是“非常滿意”時，客服如何處理最為恰當（）

A.“對不起，非常感謝您在我店購車，再見！”然后，掛電話。
B.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”
D.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會非常滿意的，我們一定加強內部管理，深入進行內部調查，放心。”
E.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進嗎？”歸納客戶的話語并記錄