A.增加營(yíng)業(yè)收入
B.提高客戶滿意度
C.提高生產(chǎn)成本
D.提高生產(chǎn)效率
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你可能感興趣的試題
A.對(duì)于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進(jìn)行電話回訪
C.要確保邀請(qǐng)客戶來(lái)服務(wù)部進(jìn)行面對(duì)面交流
D.客戶的要求很多時(shí)候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見
A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過預(yù)約的安排使得經(jīng)銷商可以更好分?jǐn)傑囬g負(fù)荷
D.減少車輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問接待的壓力
A.“對(duì)不起，非常感謝您在我店購(gòu)車，再見！”然后，掛電話。
B.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”
D.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您下次來(lái)一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”歸納客戶的話語(yǔ)并記錄
A.整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)
A.以平和的方式讓顧客把話說(shuō)完，并仔細(xì)傾聽
B.禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請(qǐng)他不用說(shuō)了
C.叫一個(gè)沒有事情做的同事來(lái)繼續(xù)聽他說(shuō)話
D.任由他嘮叨，自己做自己其他的事情
E.裝作在聽他說(shuō)話，卻在思考其他的事情
最新試題
以下不屬于我國(guó)汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”？（）
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對(duì)汽車物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
對(duì)于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進(jìn)行修復(fù)。
以下哪個(gè)零件不適用于修復(fù)法處理？（）
一般說(shuō)，汽車經(jīng)營(yíng)的主要利潤(rùn)來(lái)自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)相對(duì)較少。
車身校正的順序正確的是（）
車架的故障一般采用（）進(jìn)行故障排除。