多項選擇題月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外，還可以對以下哪三方面情況進行了考核。（）

A、記錄與回單
B、處理質量
C、測試記錄
D、處理及時性


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1.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務工單處理及時率中的工單包括以下哪幾種類型。（）

A、故障
B、投訴
C、發(fā)電
D、整改
E、加裝移

2.多項選擇題以下哪些情況，列入城域網(wǎng)光纜百公里阻斷次數(shù)考核范圍之內(nèi)。（）

A、施工和外力
B、自然災害
C、槍擊
D、松鼠咬斷
E、盜割

4.多項選擇題管線代維業(yè)務的目標完成度指標考核項目包括（）。

A、線路單次故障處理時限
B、光纜百公里阻斷次數(shù)
C、光纜百公里阻斷時長

5.多項選擇題綜合接入代維裝拆移的目標完成度指標考核項目包括（）。

A、工單處理及時率
B、服務質量滿意度
C、工單處理平均歷時
D、達標率