物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵方式。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。