填空題用戶交換機(jī)是指在客戶端安裝電話交換設(shè)備，供內(nèi)部互相通話，并通過（）經(jīng)市話交換設(shè)備與市內(nèi)其他客戶通話的業(yè)務(wù)。

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1.單項(xiàng)選擇題“中國移動(dòng)國際漫游統(tǒng)一客服中心”電話號(hào)碼是（）。

A.“+”或“00”8613800010086
B.“+”或“00”8613800100185
C.“+”或“00”8613800100186
D.“+”或“00”8613800186186

2.多項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議可以通過（）途徑解決。

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門申訴
D.根據(jù)經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
E.向人民法院提起訴訟

5.單項(xiàng)選擇題積分業(yè)務(wù)，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.消費(fèi)積分根據(jù)客戶月度話費(fèi)賬單及客戶星級(jí)，按月累計(jì)至客戶積分賬戶
B.贈(zèng)送的話費(fèi)可以累計(jì)消費(fèi)積分
C.未納入客戶星級(jí)體系的新增客戶不累計(jì)消費(fèi)積分
D.消費(fèi)積分=月度話費(fèi)賬單消費(fèi)金額（元）*星級(jí)系數(shù)

6.多項(xiàng)選擇題哪些用戶不可以受理省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)（）。

A.開通兩城一家用戶
B.國際漫游一卡多號(hào)客戶
C.手機(jī)繳費(fèi)通客戶
D.多號(hào)通用戶

7.多項(xiàng)選擇題（）套餐可以納入流量當(dāng)月不清零。

A.基礎(chǔ)套餐中的流量
B.按月計(jì)費(fèi)的流量可選包
C.閑時(shí)流量套餐
D.流量安心包

8.單項(xiàng)選擇題辦理了省內(nèi)攜號(hào)的號(hào)碼（）方可辦理過戶。

A.立即
B.業(yè)務(wù)生效的6個(gè)月后
C.業(yè)務(wù)生效的7個(gè)月后
D.業(yè)務(wù)生效的1年后

10.多項(xiàng)選擇題處理投訴時(shí)讓客戶滿意的技巧有：（）。

A.先處理心情，后處理事情
B.客戶不對時(shí)，應(yīng)及時(shí)向他提出
C.表明你樂于替客戶服務(wù)，告訴他，你能體諒他此時(shí)的心情
D.要敢于承擔(dān)責(zé)任，必要時(shí)把工號(hào)告訴客戶