多項(xiàng)選擇題辦理固定電話（寬帶）裝機(jī)步驟是（）

A、核查客戶地址是否具備裝機(jī)資源
B、客戶同意使用中國聯(lián)通的固定電話（含小靈通）、寬帶產(chǎn)品，填寫業(yè)務(wù)受理單
C、承諾遵守相關(guān)固定電話協(xié)議和使用規(guī)則
D、選定業(yè)務(wù)套餐
E、申請?zhí)柎a、建立帳戶


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1.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)受理過程中，應(yīng)遵循下列哪些規(guī)定（）

A、客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)均需持個人有效證件或密碼（初始密碼除外）方可辦理。
B、對于已開通“密碼通”的營業(yè)廳，請客戶直接將密碼輸入系統(tǒng)后，按客戶需求在系統(tǒng)中操作并打印工單，最終由客戶簽字確認(rèn)。
C、客戶填寫受理單據(jù)后，營業(yè)人員要認(rèn)真檢查受理表格填寫內(nèi)容，評審合格后，由營業(yè)人員簽字（或微機(jī)打印工號）確認(rèn)。
D、所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營業(yè)員簽字確認(rèn)
E、營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料業(yè)務(wù)規(guī)范，完整、準(zhǔn)確的收集并錄入客戶信息，并執(zhí)行嚴(yán)格的資料稽核流程

3.多項(xiàng)選擇題國內(nèi)居民可以拿哪些證件辦理電信業(yè)務(wù)（）

A居民身份證或者臨時居民身份證
B十六周歲以下的中國公民為戶口簿
C軍人身份證件、武裝警察身份證件
D港澳居民往來內(nèi)地通行證
E外國公民為護(hù)照

4.多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù)時下列哪些證件是有效證件（）

A、駕駛證
B、國內(nèi)居民身份證
C、臺胞證或護(hù)照原件
D、學(xué)生證
E、工作證

5.多項(xiàng)選擇題通過營業(yè)廳現(xiàn)場管理，可以（）

A．對各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢驗(yàn)
B．確保各項(xiàng)工作都能夠有效進(jìn)行
C．結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況對工作發(fā)展計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
D．改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)缺陷
E．消除管理失誤