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A．了解整體運作情況
B．制定具體發(fā)展計劃和目標
C．按客戶需求分流客戶
D．指導員工工作效率
E．消除管理失誤

A.立即通過專用渠道告知相關工作人員
B.迅速離開營業(yè)廳
C.通知客戶營業(yè)廳內發(fā)生突發(fā)事件
D.請客戶不要慌亂
E.配合疏散工作

A．應安撫客戶的情緒，根據(jù)上級的指示按照統(tǒng)一口徑向客戶解釋。
B．當上級還沒有統(tǒng)一口徑時，應盡力解釋可能的原因。
C．應感謝客戶向我們反映這個情況，我們公司的相關部門已在緊急處理這些問題了，由此帶來的不便，我們深表歉意。
D．可以留下客戶的聯(lián)系方式，待手機能恢復使用時再通知客戶。
E．以避免事態(tài)進一步發(fā)展為原則，盡快疏導分散客戶。

A．應建立應急處理預案
B．應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
C．立即組織人員，通過統(tǒng)一口徑，增派人員等應急措施做好客戶的安撫工作
D．迅速向上一級領導匯報情況并咨詢原因和請示處理意見及要求
E．應結合現(xiàn)場情況做好進一步的解釋與疏導

A.及時撥打急救電話
B.并積極與客戶家屬取得聯(lián)系
C.維持現(xiàn)場秩序
D.移動客戶至VIP室或休息區(qū)
E.并保護好現(xiàn)場

A．營業(yè)廳商品要設有專用倉庫
B．營業(yè)廳商品管理人員應設置庫存保管明細帳
C．商品管理人員負責對商品的嚴格檢查，對于檢查出現(xiàn)故障的商品有權自行處理
D．每月的出入庫單要分別裝訂成冊，出入庫單、盤點表等憑證要按時間、種類進行分類存檔備查
E．商品可由營業(yè)廳營業(yè)人員兼職進行管理

A．整潔明亮、奢華氣派，裝修高檔
B．功能分區(qū)，合理安排
C．及時清理過期、破損的宣傳物料
D．營業(yè)廳外部門頭橫幅等應保持整潔、規(guī)范；廳內易拉寶、掛旗、吊旗的布置以簡潔、美觀為原則
E．設施應保持完好

A．人員
B．設備
C．資金
D．物品
E．物業(yè)

A．一處保管
B．一小時會議
C．一分鐘電話
D．一件工具
E．一個柜臺

A．營業(yè)廳信息使用平臺搭建
B．信息傳遞的有效性管理
C．報表管理
D．信息的共享管理
E．信息的保密管理