多項選擇題面對完全失控的客戶，你應該盡量做到（）
A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應該盡量做到（）
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務有關的談話
E.放慢提問步伐
2.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)了有責任心（）
A.我也明白你的感受！
B.換轉情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進。
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我
3.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)的是感同身受（）
A.我也明白你的感受！
B.換轉情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我
4.多項選擇題對待在投訴過程中情緒完全失控的客戶，可采用以下方法（）
A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
E.讓客戶多說，自己多聽
5.多項選擇題處理客戶投訴后的主要后續(xù)工作有（）
A.根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程
B.主動與相關投訴處理部門及人員進行溝通和協(xié)調
C.未做相關投訴記錄
D.未根據(jù)處理時限要求積極注意進程
E.置客戶情緒于不顧，不按時反饋、回復客戶