多項選擇題面對過于啰嗦的客戶,你應(yīng)該盡量做到()

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)了有責任心()

A.我也明白你的感受!
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會有同感!
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進。
D.如果我是您,我也會像您一樣
E.如果有問題,你可以直接找我

2.多項選擇題下列哪些語句表現(xiàn)的是感同身受()

A.我也明白你的感受!
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會有同感!
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進
D.如果我是您,我也會像您一樣
E.如果有問題,你可以直接找我

3.多項選擇題對待在投訴過程中情緒完全失控的客戶,可采用以下方法()

A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控,請向上級請示
E.讓客戶多說,自己多聽

4.多項選擇題處理客戶投訴后的主要后續(xù)工作有()

A.根據(jù)處理時限的要求,注意跟進投訴處理的進程
B.主動與相關(guān)投訴處理部門及人員進行溝通和協(xié)調(diào)
C.未做相關(guān)投訴記錄
D.未根據(jù)處理時限要求積極注意進程
E.置客戶情緒于不顧,不按時反饋、回復(fù)客戶

5.多項選擇題提出建議后,引導(dǎo)客戶贊同處理意見,并根據(jù)客戶的意見作相應(yīng)調(diào)整,直至客戶表示滿意為止,正確做法()

A.重述你的建議,確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰,要做好調(diào)整的準備;
B.表示能為他解決問題是你的榮幸;
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做,提示客戶相關(guān)重要的問題;
D.給客戶不相關(guān)的好處;
E.不管客戶提出什么要求,先承諾下來;