A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐
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A.我也明白你的感受!
B.換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上,我也會有同感!
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進。
D.如果我是您,我也會像您一樣
E.如果有問題,你可以直接找我
A.我也明白你的感受!
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C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進
D.如果我是您,我也會像您一樣
E.如果有問題,你可以直接找我
A.保持平靜的語氣
B.保持專業(yè)化態(tài)度
C.問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒
D.如客戶情緒仍然失控,請向上級請示
E.讓客戶多說,自己多聽
A.根據(jù)處理時限的要求,注意跟進投訴處理的進程
B.主動與相關(guān)投訴處理部門及人員進行溝通和協(xié)調(diào)
C.未做相關(guān)投訴記錄
D.未根據(jù)處理時限要求積極注意進程
E.置客戶情緒于不顧,不按時反饋、回復(fù)客戶
A.重述你的建議,確定客戶對建議內(nèi)容已經(jīng)清晰,要做好調(diào)整的準備;
B.表示能為他解決問題是你的榮幸;
C.告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做,提示客戶相關(guān)重要的問題;
D.給客戶不相關(guān)的好處;
E.不管客戶提出什么要求,先承諾下來;
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