多項選擇題省級分公司客戶服務(wù)部是本省客戶投（申）訴的管理部門。其主要職責(zé)是（）

A.負(fù)責(zé)落實集團(tuán)、政府主管部門及社會監(jiān)督機構(gòu)部署的服務(wù)質(zhì)量專項活動要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府主管部門和社會監(jiān)督機構(gòu)的服務(wù)工作關(guān)系。
B.按照集團(tuán)公司制定的客戶投（申）訴管理規(guī)范，負(fù)責(zé)制定本省的細(xì)化方案并組織實施；指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省內(nèi)市（地）分公司和相關(guān)運營機構(gòu)的執(zhí)行情況，依據(jù)執(zhí)行結(jié)果實施考核。
C.負(fù)責(zé)處理集團(tuán)公司派發(fā)的申訴和升級投訴工單。
D.負(fù)責(zé)組織處理省內(nèi)行業(yè)主管部門、社會相關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
E.負(fù)責(zé)本省投（申）訴處理的監(jiān)控、統(tǒng)計分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。


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1.多項選擇題集團(tuán)公司客戶服務(wù)部是全國客戶投（申）訴的管理部門。其主要職責(zé)是（）

A.根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶投（申）訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級分公司及相關(guān)運營機構(gòu)的執(zhí)行情況并實施考核。
B.負(fù)責(zé)組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關(guān)機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。
C.負(fù)責(zé)受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。
D.負(fù)責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。
E.負(fù)責(zé)對升級投訴進(jìn)行回訪。

2.多項選擇題系統(tǒng)軟件預(yù)防性維護(hù)的目的包括（）

A.提高系統(tǒng)的處理效率
B.減少今后的維護(hù)工作量
C.減少今后的維護(hù)時間
D.優(yōu)化軟件設(shè)計
E.減少今后的維護(hù)費用

3.多項選擇題系統(tǒng)突發(fā)故障不允許拖延太長的時間，以免中斷系統(tǒng)的工作。對系統(tǒng)進(jìn)行及時修改的人員有（）

A.系統(tǒng)記錄人員
B.專職人員
C.營業(yè)人員
D.廠商的維修人員
E.稽核人員

4.多項選擇題系統(tǒng)運行的情況記錄應(yīng)包括以下（）

A.系統(tǒng)故障
B.系統(tǒng)報表
C.維修情況
D.系統(tǒng)工作效率
E.系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量

5.多項選擇題營業(yè)系統(tǒng)綜合模塊功能有（）

A.開通國際長途
B.更改客戶密碼
C.反銷帳
D.更改付費關(guān)系
E.更改定制優(yōu)惠業(yè)務(wù)